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  • No : 5332
  • 公開日時 : 2021/07/02 09:24

ログイン時に「現在、お客様のアカウントは利用停止中です。」と表示されてログインできないので対処方法を知りたい。

ご利用料金のお支払いが完了していないために、アカウントが利用停止となっています。支払方法によって対処方法が異なります。以下の選択肢をクリックして詳細を確認してください。 この設問からやり直す
支払方法が「口座振替」（月々の料金を後払い）のお客様

回答

残高不足等の理由で弊社指定の口座振替日に利用料金の引き落としができず、その後にお送りしているお知らせメールに記載の期日までにお支払いがないために、アカウントのご利用が停止となっています。利用を再開するためには、登録のメールアドレスにお送りしている「アカウント利用停止のお知らせ」に記載の請求金額を期日までにお支払いください。弊社で請求金額の入金を確認してから2営業日以内に、アカウントの利用が再開されます。

※ご注意点
  • 弊社からお送りしたメールに対して過去に「メール配信停止」の手続きをしている等の場合は、お支払いに関するお知らせのメールは送信されません。
  • 利用再開のためには、引き落としができなかった分の利用料金とアカウント再開事務手数料を合算した金額のお支払いが必要です。なお、未払いの利用料金が複数月分ある場合は、弊社ですべての未払い料金とアカウント再開事務手数料を合算した金額の入金確認がとれてから、2営業日以内に利用再開となります。
  • 利用料金の振替ができなかった回数が一定数に達した場合は、お支払い方法を銀行振込（一年間の利用料金を前払い）に変更させていただくことがあります。
  • ご不明点がありましたら問い合わせフォームからご連絡ください。「メールアドレス」の欄には弊社にお客様情報として登録しているメールアドレスを入力してください。なお、当該メッセージが表示されているお客様からのお問い合わせは、問い合わせフォームからのみ承っています。お電話ではご案内できかねますので、あらかじめご了承ください。

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