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  • No : 5332
  • 公開日時 : 2021/07/02 09:24

ログイン時に「現在、お客様のアカウントは利用停止中です。」と表示されてログインできないので対処方法を知りたい。

ご利用料金のお支払いが完了していないために、アカウントが利用停止となっています。支払方法によって対処方法が異なります。以下の選択肢をクリックして詳細を確認してください。 この設問からやり直す
支払方法が「銀行振込」（一年間の料金を前払い）のお客様

回答

契約満了日の60日前からお送りしている契約更新案内メールに記載の期日までに契約更新料金のお支払いがなかったため、契約満了日をもって自動的に解約となっています。継続して当該アカウントを利用をするためには、登録のメールアドレス宛にお送りしている「解約完了のお知らせ」に記載の請求金額（契約更新料金+アカウント再開事務手数料）を契約満了日から1ヶ月以内にお支払いください。弊社で請求金額の入金を確認してから2営業日以内に、アカウントの利用が再開されます。

※ご注意点
  • 弊社からお送りしたメールに対して「メール配信停止」の手続きをしている場合は、契約更新案内メールは送信されません。
  • 当該アカウントの契約更新ならびに利用再開のためには、契約更新料金とは別に「アカウント再開事務手数料（3,300円）」のお支払いが必要です。契約満了日をもって自動的に解約となった場合は、契約更新料金のみをお支払いいただいてもアカウントの利用再開はできません。解約後の請求金額の詳細は「解約完了のお知らせ」のメールを参照してください。契約更新期間中にお送りした契約更新案内メールやハガキに記載の請求金額は、お支払期限日を過ぎた場合は無効になります。
  • 契約満了日から1ヶ月以内に、契約更新料金とアカウント再開事務手数料を合算した金額の入金を弊社で確認できない場合は、当該アカウントに登録されている全てのデータが削除されます。なお、削除されたデータはいかなる方法でも復元できません。
  • ご不明点がありましたらサポートセンターまたは問い合わせフォームからご連絡ください。問い合わせフォームの「メールアドレス」の欄には弊社にお客様情報として登録しているメールアドレスを入力してください。なお、当該メッセージが表示されているのお客様からのお問い合わせは、問い合わせフォームからのみ承っています。お電話ではご案内できかねますので、あらかじめご了承ください。
  • 登録のメールアドレスでメールの送受信ができない場合は、登録情報変更の手続きが必須です。登録のメールアドレスでメールの送受信ができない場合、登録情報変更は郵送での手続きとなりますのでお時間を要します。あらかじめご了承ください。

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